為了更好的為項目咨詢管理服務工作的改進提供依據(jù)，運行管理與技術支持部根據(jù)公司IMS管理體系程序文件《顧客滿意度調(diào)查控制程序》的規(guī)定，每年進行兩次顧滿意度調(diào)查工作，2016年在建項目的顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計分析工作在年末圓滿完成。
運行管理與技術支持部以動態(tài)持續(xù)為原則通過直接走訪業(yè)主、巡檢回訪、項目具體管理人員或電話、電子郵件等方式對50個項目完成了顧客滿意度調(diào)查。內(nèi)容涵蓋服務態(tài)度、業(yè)務水平、工作效率、合同履行、目標控制、敬業(yè)精神、廉潔從業(yè)、作息時間、文明用語、項目負責人組織協(xié)調(diào)能力等方面，顧客通過對項目部的各項工作以打分的形式進行評價，同時以文字的形式對項目部及公司給予了意見和建議。
經(jīng)統(tǒng)計分析2016年下半年顧客滿意度為92.73%，比2015年提高了1.45%，肯定了公司在2016年的表現(xiàn)，同時表達了顧客對于公司項目咨詢管理服務的意見與建議，這也是我們提升改進的動力。
通過顧客滿意度調(diào)查，加強對項目的管理，掌握項目部的運行情況，完善項目管理的方法，提升項目管理的服務水平，為業(yè)主當好參謀，通過優(yōu)質(zhì)的服務贏得業(yè)主的信任，樹立公司良好形象！
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